<h2>Tko je Customer Success Manager u Inchoou?</h2>Customer Success Manager u Inchoou je strateški partner naših klijenata, B2B i B2C eCommerce trgovaca, dugogodišnjih partnera iz Hrvatske i inozemstva. On je primarna veza između klijenta i Inchoo projektnog tima. Fokus uloge je dugoročno zadovoljstvo i lojalnost klijenata kroz proaktivno savjetovanje, predlaganje novih rješenja i usklađivanje razvojnih inicijativa s poslovnim ciljevima klijenta.<h2>O nama</h2>Inchoo je osječka tvrtka koja od 2008. godine razvija eCommerce rješenja za klijente iz cijelog svijeta. Pružamo potpunu uslugu stvaranja online trgovina od dizajna, izrade i razvoja. Do sad smo radili na <a target="_blank" href="https://inchoo.hr/portfolio/">više od 500 različitih projekata</a> iz raznih industrija.S našim klijentima nastojimo ostvariti dugoročan partnerski odnos koji gradimo na integritetu, izvrsnosti i strasti prema onome što radimo. Naša je vizija: “To be a merchants’ best friend” jer istinski vjerujemo da se nakon dobro odrađenog posla, koji donosi vrijednost, stvaraju poslovna prijateljstva. Klijentima zato pristupamo s velikom pažnjom i osmišljavamo rješenja koja će unaprijediti njihovo poslovanje.<h2>Ključne odgovornosti</h2><ul><li>Razumjeti poslovanje klijenta i strateške ciljeve njihovog eCommercea.</li><li>Izraditi i voditi Success Plan za svakog klijenta (ciljevi, preporuke, roadmap).</li><li>Proaktivno predlagati poboljšanja i nove inicijative (UX, CRO, marketing, integracije, nove funkcionalnosti).</li><li>Organizirati i voditi periodične sastanke i s klijentima i s projektnim timovima te prezentirati rezultate i daljnje prijedloge.</li><li>Komunicirati s projektnim timom tako da svi imaju jasnu sliku poslovnog konteksta i prioriteta klijenta.</li><li>Brinuti da klijent dobiva maksimalnu vrijednost iz već implementiranih rješenja.</li><li>Upravljati modelima ugovora i dogovorima oko dodatnih usluga.</li><li>Redovno pratiti zadovoljstvo i rizike klijenata, inicirati aktivnosti za smanjenje odljeva</li><li>Biti ambasador Inchooa kod klijenta i glas klijenta unutar Inchooa.</li></ul><h2>Pokazatelji uspjeha</h2><ul><li>Rast prihoda od postojećih klijenata (expansion, upsell, cross-sell).</li><li>Retention i renewals – produženje ugovora i dugoročno partnerstvo.</li><li>Zadovoljstvo klijenata (NPS/CSAT, feedback).</li><li>Adoption – usvajanje novih funkcionalnosti i realizacija predloženih inicijativa.</li><li>Broj i vrijednost inicijativa koje su odobrene i provedene kod klijenta.</li></ul>POTREBNE VJEŠTINE<h2>Što od tebe tražimo?</h2><ul><li>Iskustvo u radu s eCommerce klijentima (B2B/B2C), poželjno u agencijskom ili SaaS okruženju.</li><li>Razumijevanje eCommerce ekosustava (platforme, integracije, marketing, analitika).</li><li>Izražene komunikacijske i prezentacijske vještine, sposobnost vođenja razgovora s C-levelom i operativom.</li><li>Strateško razmišljanje i sposobnost prepoznavanja prilika za rast poslovanja klijenta.</li><li>Analitičnost, tj. sposobnost prikupljanja i interpretacije podataka kako bi se prepoznali obrasci, uzroci i prilike za unapređenje poslovanja.</li><li>Odlično znanje engleskog jezika u govoru i pismu.</li></ul><h2>Vještine</h2><ul><li>Organizacijske vještine: Customer Success Manager radi na više projekta i s različitim projektnim timovima. Takav pristup zahtjeva izvrsne organizacijske sposobnosti i sposobnosti upravljanja s vremenom.</li><li>Komunikacijske vještine: Imaš izvanredne verbalne i pisane komunikacijske vještine koje klijentima ulijevaju povjerenje i isijavaju profesionalizam. Znaš postaviti prava pitanja kako bi se ispravno razradile inicijative.</li><li>Usmjerenost na rezultate: Možeš razumjeti ciljeve koje je potrebno ostvariti, te možeš prilagoditi pristup i u dogovoru s projektnim timom definirati što treba uraditi da se ti ciljevi ostvare</li><li>Proaktivnost u radu: Pratiš pokazatelje uspješnosti web trgovina s ciljem identifikacije prilika za poboljšanja. Te prilike pretvaraš u prijedloge.</li><li>Izvještavanje: O uspješnosti i postignutim rezultatima obavještavaš klijenta, projektni tim i nadređene</li><li>Upravljanje rizicima: Uspijevaš identificirati rizike na projektima, jasno ih komuniciraš te uspijevaš prilagoditi pristup projektu</li><li>Sposobnost donošenja odluka: Možeš brzo i efikasno donijeti informirane odluke kako bi se riješili problem i osiguralo napredovanje projekta.</li><li>Tehničko razumijevanje web tehnologija. Poznavanje osnova web developmenta, dizajna korisničkog iskustva i digital marketinga kako bi mogao efikasno komunicirati s tehničkim timom i klijentima.</li><li>Engleski jezik: Koristiš engleski jezik u govoru i pismu barem na B2 razini.</li><li>Analitičke vještine. Imaš sposobnost analiziranja podataka, interpretiranje rezultata kampanja i prilagođavanje strategije na osnovu tih podataka.</li><li>Proaktivnost. Težiš načinu rada u kojem sam/a predlažeš ideje i načine za postizanje poslovnih ciljeva. Želiš da tvoji radni zadaci u budućnosti budu postavljeni na razini ciljeva, a tebi kao stručnjaku, osiguraju slobodu u odabiru najefikasnijih rješenja. </li></ul><h2>Što te stavlja u prednost?</h2><ul><li>Iskustvo rada s Magento (ili nekom drugom eCommerce) platformom.</li><li>Imaš neki Project Management certifikat (npr. PMI-ACP).</li><li>Poznaješ agilne metodologije i imaš iskustva s alatima za upravljanje projektima.</li><li>Imaš predavačkog iskustva.</li></ul><hr />

Resume/CV

Email Address

LinkedIn

Cover letter

Additional files

Letter of application

How did you hear about this position?

Full Name

Customer Success Manager u Inchoou je strateški partner naših klijenata, B2B i B2C eCommerce trgovaca, dugogodišnjih partnera iz Hrvatske i inozemstva. On je primarna veza između klijenta i Inchoo projektnog tima. Fokus uloge je dugoročno zadovoljstvo i lojalnost klijenata kroz proaktivno savjetovanje, predlaganje novih rješenja i usklađivanje razvojnih inicijativa s poslovnim ciljevima klijenta.

Customer Success Manager

Inchoo